Les services clients consistent à fournir un soutien aux clients potentiels et existants. Les professionnels du service client répondent généralement aux questions des clients par le biais d’interactions en personne, par téléphone, par e-mail, par chat et sur les réseaux sociaux et peuvent également être responsables de la création de la documentation pour l’assistance en libre-service.
Pourquoi le service client est-il important ?
Lorsque 86% des clients arrêtent de faire affaire avec une entreprise en raison d’une mauvaise expérience, cela signifie que les entreprises doivent aborder chaque interaction de support comme une opportunité d’acquérir, de fidéliser ou de revendre.
Un bon service client est un générateur de revenus. Il offre aux clients une expérience complète et cohérente qui s’aligne avec l’objectif de l’organisation.
Comprendre que le service client est la pierre angulaire de votre expérience client vous aide à en tirer parti pour ravir les clients et les impliquer de manière nouvelle et passionnante.
Les compétences clés en service à la clientèle
La patience
La patience est cruciale pour les professionnels du service client. Après tout, les clients qui sollicitent l’assistance sont souvent confus et frustrés. Être écouté et traité avec patience contribue grandement à aider les clients à avoir l’impression que vous allez atténuer leurs frustrations actuelles.
Attentivité
La capacité à vraiment écouter les clients est essentielle pour fournir un excellent service pour un certain nombre de raisons. Non seulement il est important de prêter attention aux expériences des clients individuels, mais il est également important d’être attentif aux commentaires que vous recevez en général.
Intelligence émotionnelle
Un excellent représentant du service client sait comment interagir avec n’importe qui, mais il est particulièrement doué pour les personnes frustrées. Au lieu de prendre les choses personnellement, ils comprennent intuitivement d’où vient l’autre personne et ils savent à la fois établir des priorités et communiquer rapidement cette empathie.
